【bimba校友创业邦】“小宜管家”从b端破局，“互联网维修”一剑封喉！ -凯发首页入口home

在2015年北大国家发展研究院举办的“互联网 企业家4.0”创业创新大赛上，“小宜管家”创业项目获得第二名。斩获如此佳绩，“小宜管家”凭借什么神器获得了评委和投资团的青睐？当互联网遇上“维修”，他们又玩出了什么花样？

带着这些疑问，作者专访了“小宜管家”创始人之一、北大国发院bimba商学院校友周行。

小宜管家：维修领域的“京东”、“淘宝”

2014年7月，“小宜管家”app正式上线，作为一款帮助用户解决日常维修、养护问题的智能手机应用，小宜管家app的诞生，使这种诉求的满足，变为可能。

周行坦言，“我们做这个app的目的就是希望大家东西坏了，就能想到小宜管家，就像一位可靠的朋友，或者一位专业的师傅，让用户在面临维修问题时，有一种放心的感觉。当我们买东西的时候，我们知道上京东、上淘宝，或者上国美。那东西坏了就找小宜管家，这是我们最终的目的。”在这样的创始理念的指引下，“小宜管家”在不到一年的上线时间里，发展了超过300万的注册用户，目前，小宜管家已经成为用户数第一的维修app。

联合b端“出奇兵”

维修业的巨大市场注定是一块肥田，在各行各业竞争白热化今天，维修业也不可能无人涉足。上门维修领域的产品，并不匮乏，最终在市场的角逐中，表现神勇的小宜管家，到底有怎样的杀手锏？

对此，创始人周行认为，上门维修确有与小宜管家模式类似的，然而他们的方法普遍是注重c端。然而小宜管家不同于他们的地方就在于，它能做到与国内非常多领先的企业合作，例如中国家电第一品牌的海尔、卫浴第一品牌的九牧，甚至中国皮卡第一品牌的福田汽车，这些都是与小宜管家共同前行的“小伙伴”。

与各行各业的排头兵合作，小宜管家遵循先难后易的原则，将最难的市场、最有名的品牌拿下，扩大自身的影响力与用户接受度，而后，这个模式则可以轻松复制到其它二、三线品牌。

与国内其他的app通过“送钱洗车”、发放抵用券吸引客户的方式不同，小宜管家向上紧密联系国内领先企业，整合各大企业的凯发首页入口home的售后服务于一体，消费者只需要一个app，便可以轻松解决生活中几乎所有产品的售后问题。以前用户的凯发首页入口home的售后服务是着急，找不到方向，有了小宜管家后，用户的体验很好。在签约单位做的一键报修以后，五分钟之内用户的信息就会转到离他最近的凯发首页入口home的售后服务网店。对于一些没有签约的外资品牌，小宜管家做到的就是提供24小时的服务电话，全天候提供凯发首页入口home的技术支持，并向厂商反馈信息。

锁定b端：提供大数据服务，降低成本

小宜管家不仅为消费者提供了便利，也为企业创造了巨大的价值。

大企业虽然说产品销售出去了，但是并不知道销售给谁了。家电行业的下游销售已经逐渐向线上转移，但是凯发首页入口home的售后服务区还停留在以电话为主的传统方式。企业缺乏的是经过有效整合的用户信息。现在通过这个app，把海量用户的信息及时反馈到企业的系统里来，大大提高企业处理信息的能力。通过这个app的一键建卡（电子保修卡），然后一键报修，帮助企业快速地响应客服请求，减少了企业电话中心的服务费用，这有相当大的成本效应。

发力“维修”，意在“消费后市场”

正如“小宜管家”这个名字暗示的一样，它的目标并不仅仅是提供凯发首页入口home的售后服务的平台，而是同时把电视、空调、家居等等的智能遥控加进来。只要找到那个品牌的遥控器的形状是什么，用户轻轻一点，手机就能和遥控器匹配，让用户不用经常在换机的时候到处找遥控器，手机遥控就可以了。未来，小宜管家将会把家居、汽车的智能检测等等融合起来，成为真正的“管家”。

创始人周行：借力bimba，重燃创业激情

通过国发院bimba这个平台，周行也收到了来自各行各业的校友的支持。互联网离不开传统行业，想要发展互联网经济，必须紧密地结合传统行业。在电广网络，一个有着大量机顶盒用户的、bimba校友向小宜管家伸出了橄榄枝。

“还有一些同样在创业的校友，对这个项目也是很关心的”，周行说道，“有些校友指出的问题我觉得挺好的，指出来我们就改善，他们都时刻在关注这个项目，他们也在创业，他们也在做很多事，也在帮助我想办法。包括风投，都很给力。”如果说校友的支持是有形的，那国发院的老师和同学们创造出的一种创业的氛围、土壤，有时候，甚至是一种情怀与激励。

用周行的话说，“北大国发院改变了我的性格和追求，比如说放弃在海尔十几年的经理的高位和多年的积累，再去选择创业，也是需要激情的。”而国发院老师和校友的鼓励，正是让他焕发出这种创业激情。

创业之路，道阻且长！期待创业者们与学校携手共同成长！

策划/王筱洁
访谈/张彤、王筱洁
执笔/董奇、张彤